1. Ich bin krank und kann nicht zum Kurs kommen. Erhalte ich die Gebühren zurück?
Ja. Wenn Sie krank sind oder Ihren Kurs/Ihre Dauergruppe krankheits- oder verletzungsbedingt pausieren müssen, können Sie uns ein ärztliches Attest zuschicken. Nach Abschluss des Kurses wird Ihnen die Gebühr für ausgefallene Kursstunden erstattet. Bitte ändern Sie nicht eigenmächtig den in der Rechnung angegebenen Betrag!

2. Können Kursgebühren bei Ausfallstunden als Guthaben verrechnet werden?
Nein. Gebühren, die Sie bedingt durch Ausfallstunden oder Krankheit zu viel gezahlt haben, werden nach Kursende erstattet, Sie erhalten die Gebühr als Überweisung auf Ihr Konto.

3. Wann erhalte ich meine Teilnahmebestätigung?
Teilnahmebestätigungen für Präventionskurse erhalten Sie nach Kursende automatisch per e-mail oder Post. Wenn Sie für eine Dauergruppe oder einen Kurs eine Teilnahmebestätigung wünschen, setzen Sie bitte in der Teilnehmerliste Ihres Kurses in der Spalte „TNB“ ein Kreuz.

4. Wann kann ich im PrimaVita Ansprechpartner persönlich treffen?
Unser Counter ist montags 9:30 – 12:00 und mittwochs 15:00 – 17:30 besetzt.

5. Ich habe mich für einen Kurs angemeldet, aber noch keine Rechnung erhalten. Was nun?
Direkt nach der Anmeldung erhalten Sie von uns eine Anmeldebestätigung per e-mail oder Post. Die Rechnungen werden erst kurz vor Kursstart gedruckt. Bitte überweisen Sie Ihre Kursgebühr immer erst nach Erhalt der Rechnung.

6. Ich habe bei meinem Kurs etwas vergessen oder verloren.
Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns dazu eine e-mail. Sowohl im Bad als auch in unseren Bewegungsräumen schauen wir regelmäßig nach Fundsachen.

7. Ich möchte meinen Kurs stornieren. Was muss ich tun?
Sollte Ihnen die Teilnahme am Kurs nicht möglich sein, bitten wir um rechtzeitige Information und schriftliche Kündigung bis 14 Tage vor Kursbeginn. In diesem Fall stornieren wir Ihre Rechnung bis auf eine Bearbeitungsgebühr von 10,00 Euro. Erfolgt Ihre Abmeldung zu einem späteren Zeitpunkt, kann Ihre Kursgebühr nur bei Vorlage eines ärztlichen Attests (nicht älter als eine Woche) vollständig erstattet werden. Ansonsten werden 50 Prozent der Kursgebühr fällig. Rückwirkende Atteste werden grundsätzlich nicht anerkannt. Wir bitten um Verständnis, dass wir bei Abmeldungen, die später als 48 Stunden vor Kursbeginn oder während des stattfindenden Kurses eingehen, grundsätzlich die volle Kursgebühr einbehalten. Mit Kursbeginn besteht kein Anspruch auf Erstattung der Kursgebühr.

8. Ich verreise während des Kurses und kann nicht alle Termine wahrnehmen. Ist mein Platz übertragbar?
Nein. Aus versicherunstechnischen Gründen sind Plätze in laufenden Kursen nicht auf andere Personen übertragbar. Es ist auch nicht möglich, einen gleichwertigen Kurs (z. B. Aquafitness) zu anderen als den gebuchten Uhrzeiten wahrzunehmen.

9. Ich habe eine Verordnung für Reha-Sport Funktionstraining oder Wassergymnastik. Kann ich diese im PrimaVita einlösen?
Nein. Unser einziges Rehasportangebot sind unsere Herzsportgruppen. Es gibt keine weiteren Rehasportgruppen, auch nicht im Bad.

10. Unterschied Reha und Prävention:
Wenn Sie eine ärztliche Verordnung z.B. für Wassergymnastik haben, setzt das eine gesundheitliche Beeinträchtigung voraus. Es geht dann darum, einen besseren gesundheitlichen Zustand wieder herzustellen.In unseren Präventionskursen aber geht es darum, gesundheitlichen Beeinträchtigungen vorzubeugen. Schließen Sie bitte erst eine eventuelle Reha ab, bevor Sie sich für einen Präventionskurs anmelden.

11. Ich stehe auf einer Warteliste für einen Kurs. Werde ich benachrichtigt, wenn ein Platz frei wird?
Ja. Wenn ein entsprechender Platz kurzfristig frei wird, rufen wir Sie an. Eine Warteliste ist in unserem System sichtbar. Wenn Sie nichts von uns hören,ist tatsächlich kein gewünschter Platz frei geworden. Wir behalten uns jedoch vor,Sie situativ auf alternative Kurse mit freien Plätzen hinzuweisen.